Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
- Stuttgart
- ab sofort
- Vollzeit
- unbefristet
Die familiengeführte SCHARR-Unternehmensgruppe zählt mit rund 1.000 Mitarbeitern und 250.000 Kunden in Privathaushalten, Gewerbe und Industrie zu den erfolgreichsten konzernfreien Energie- und Dienstleistungsunternehmen. Zusammen mit unseren Tochterunternehmen sorgen wir für Effizienz und Nachhaltigkeit rund um Energie. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als
Ihre Aufgaben sind:
In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum „Digital Workplace“.Dazu gehören folgende Aufgaben:
- 1st Level Support für unsere Anwender
- Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
- Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
- Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
- Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
- Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank
Das sollten Sie mitbringen:
- Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Unsere Benefits:
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Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten:
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub
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Betriebliche Altersvorsorge:
Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
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Betriebskantine / Gesunde Verpflegung:
Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst
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Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen:
Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen
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Mobilitätskonzept:
SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg
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Moderne Ausstattung:
Moderne Büroräume mit festen Arbeitsplätzen und zeitgemäßer digitaler Ausstattung
